網上花店經營

網上訂花爲廣大顧客所熟悉還是近兩三年的事，e龍網開展這項業務是在2000年前，首都在線有兩三年的時間，一些專業鮮花網如莎啦啦(中國)連鎖鮮花網開辦業務也只有3年多的時間。儘管開辦時間不長，但它藉助了網絡這一最先進的信息工具，還是引起了不少消費者的關注。幾個主要從事鮮花速遞服務的網絡公司都反映，目前的經營狀況均超過了他們預期的效果.尤其是在節日期間，網站每天可以收到幾千份訂單。基於這種情況，網站對鮮花速遞業務的發展普遍持樂觀態度。

近些年來，國際互聯網和免費電話訂花等新型訂花業務飛速發展;同時，送花熱線服務，如國際送花會(ftd)等大型網絡電話訂購企業也蓬勃興起。這些新興花卉服務給傳統的花店業務帶來了巨大壓力，由於電腦和互聯網的普及，方便快捷的互聯網和免費電話訂花服務已經爲大多數消費者所接受。據統計，2003年在美國，上述業務吸引了310萬新客戶，其中43%成了回頭客。2003年，此類業務的營業額達到5.65億美元，比2002年提高14%。自從1p99年以來，從總體上看，相關公司的收入增加了90%以上。

上述類型的企業通過互聯網、電話服務中心等渠道接受業務，再將訂單轉給鄰近的會員花店。其運營費用相對較高。據有關人士估算，顧客每下一個價值100美元的訂單，企業要將其中的50美元用於安排訂單和送花。據美國佛羅里達州奧蘭多的一位花商介紹，在這些每年投人大量廣告的新型花卉零售商的影響下，很多傳統的家族性花店業務受到很大沖擊，不少已經倒閉。很多以前習慣於到這些小花店訂購鮮花，甚至在這裏爲海外親友訂購鮮花的客戶，現在都已經改爲從互聯網或是打電話購花了。

美國《花卉金融(floral finance)》雜誌的編輯保爾古德曼(paul good-man)介紹，1993年，美國有大約2.7萬家小型花卉零售商;2003年，這個數字降到了2.5萬。很多小型的零售商已經無以爲計。但是古德受並不認爲這些花卉零售商的困境是由互聯網和電話服務的興起而造成的，他估計，在一般的小花店中，這些新型花卉服務所佔的銷售額只是在16%左右。他認爲，花卉零售業正在經歷一場變革，是在向更好的模式轉變，而不是在沒落。#p#分頁標題#e#

據美國《花卉經營(flora management)》雜誌調查，50%的零售花商表示，像互聯網、電話這樣的新型花卉訂購服務會導致傳統的花卉零售業務退出市場。而另外一些零售業專家則認爲，市場上總會有小型花卉零售企業的位置。美國花商協會(society of american florists)一位負責人詹尼弗斯巴克斯(jennifer sparks)認爲，總會有一些市場機會是屬於這些小型零售商的，目前他們感到恐慌主要是由於他們覺得無力與這些大公司競爭，沒有那樣的雄厚的財力推銷自己。

爲什麼網上訂花能在如此短的時間內得到快速發展呢?首先是因爲它具有方便、快捷的特點。尤其是對於那些想送花給異地親友的消費者來說，網絡訂花是比較明智的選擇。顧客只需提前一兩天進人鮮花速遞網，挑好自己喜歡的花束或花籃，寫明自己要送的地點和收花人姓名，然後選擇一種適合自己的付款方式即可，其餘事情都由網上花店來做。其次，網上訂花具有時尚感，因而吸引了相當多的青年消費者。上網是當前最流行的話題，而送花又是一件很浪漫的事情，通過網上送花的方式，給千里之外的親人送去一個驚喜更是意義非凡。莎啦啦(中國)連鎖鮮花網的前身就是一個私人網站，當他在與網友交流過程中體會到了網上寄送禮品的樂趣後，將他的網站變成了面向全國的大型鮮花速遞網，這個例子在專業鮮花網站中具有一定的代表性。除以上兩點外，網站對這項業務充滿信心還有一個原因是，網站擁有巨大的客流量。龐大的客流最帶來了無限的商機，花店利用網站這個平臺宣傳了自己的產品，擴大了知名度，網站也通過開展訂花業務豐富了網站內容，雙方優勢互補，相得益彰。電子商務是商務活動的一個發展趨勢，但這裏也有一個適應不適應的問題，鮮花速遞就是最適於網上發展的一項業務。隨着網絡在我國的不斷普及，網上訂花一定會受到越來越多消費者的青睞，直到成爲送花的主要方式之一。

隨着信息時代的來臨，網絡離我們越來越近，網絡在我們生活中將會扮演十分重要的角色。人們可以隨時在網上聊天、查看信息、接收郵件、從事電子商務活動等等。可以說，網絡是個異彩紛呈的世界，雖然全新，但將會與人們的生活密切相關，它拉近了人與人之間的距離。